1. Objeto y alcance

La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos generales bajo los cuales Almacén Tornituercas S.A.S. realiza el tratamiento de los datos recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio.

 

Esta Política aplica a los datos recolectados a través de nuestro sitio web www.ferreteriatornituercas.com
, formularios, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o complementen.

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2. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: Almacén Tornituercas S.A.S.
NIT: 900686470
Domicilio: Cra. 19 #18-38, Armenia, Quindío, Colombia
Correo electrónico: contacto@ferreteriatornituercas.com

Teléfonos/WhatsApp: 310 824 1570 – 320 671 7748
 

3. Principios para el tratamiento de datos personales

Tornituercas orienta el tratamiento de los datos bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en cumplimiento con la normativa vigente.

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4. Finalidades del tratamiento

 

Los datos personales recolectados serán tratados de acuerdo con las siguientes finalidades:

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• Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, compras o atención al cliente recibidas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Administrar la relación comercial con clientes, proveedores y contratistas.

• Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables y fiscales derivadas de las relaciones comerciales.

• Responder requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.

• Implementar medidas de seguridad en los canales digitales y físicos.

• Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales sobre productos, servicios y novedades de Tornituercas.

• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de mercado o estudios de consumo.

• Elaborar estadísticas internas sin identificar individualmente a los titulares.

• El tratamiento de datos con fines comerciales y publicitarios se efectuará únicamente con autorización previa, expresa e informada del titular.

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5. Datos recolectados

 

Tornituercas podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:

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• Nombre completo y apellidos.

• Número de identificación o NIT (si aplica).

• Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.

• Razón social o empresa (si aplica).

• Información sobre productos o servicios de interés.

• Mensajes enviados a través de formularios o canales digitales.

• Datos de navegación y cookies (recogidos automáticamente por la plataforma Wix).

• Información necesaria para la facturación o entrega de productos, cuando corresponda.

• Tornituercas no solicita datos sensibles ni información de menores de edad. Si se llegaran a recibir, serán eliminados de inmediato, salvo autorización expresa del representante legal del menor.

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6. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Esta podrá otorgarse de manera física, verbal, electrónica o cualquier otro medio idóneo. La autorización contendrá al menos la identificación del responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y la indicación de que el tratamiento se realizará conforme a la ley.

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7. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

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• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar reclamos ante Tornituercas o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

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8. Deberes del responsable del tratamiento

Tornituercas, como responsable del tratamiento, se compromete a:

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• Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.

• Solicitar y conservar prueba de la autorización otorgada.

• Informar las finalidades del tratamiento al momento de la recolección.

• Conservar la información bajo condiciones de seguridad razonables.

• Actualizar y rectificar los datos cuando sea necesario.

• Tramitar oportunamente consultas y reclamos.

• Informar a la SIC sobre incidentes de seguridad que comprometan la información personal.

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9. Encargados y terceros destinatarios

Tornituercas podrá compartir información con terceros encargados del tratamiento que apoyen sus operaciones, tales como:

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Wix.com Ltd., proveedor de la plataforma web y hosting del sitio.

Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Instagram), para la gestión de comunicación y redes sociales.

Wompi S.A., pasarela de pago externa.

Proveedores de servicios tecnológicos, de marketing o atención al cliente.

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10. Procedimiento para consultas y reclamos

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Consultas:

 

Los titulares podrán consultar sus datos personales enviando comunicación al correo contacto@ferreteriatornituercas.com. La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (15) días hábiles. Si no es posible responder en ese término, se informará al titular, indicando las razones y la fecha estimada de respuesta (no mayor a cinco días hábiles adicionales).

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Reclamos:

Cuando el titular considere que su información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se ha incumplido la ley, podrá presentar un reclamo. El reclamo deberá incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, los documentos de soporte y los datos de contacto.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días más si es necesario.

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11. Seguridad de la información

Tornituercas implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado.
Los servicios tecnológicos utilizados (como Wix) cuentan con protocolos de seguridad y estándares internacionales de protección de información.

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12. Vigencia de las bases de datos

Las bases de datos de Tornituercas estarán vigentes mientras subsista la finalidad para la cual fueron recolectadas o mientras sea necesario conservar la información para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

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13. Modificaciones a la política

Tornituercas podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán informadas a los titulares y publicadas en el sitio web www.ferreteriatornituercas.com, con la fecha de la última actualización visible.

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14. Autorización para envío de información comercial

El titular autoriza expresamente a Almacén Tornituercas S.A.S. para enviar información, promociones o comunicaciones relacionadas con sus productos y servicios. El titular podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita o a través de los mecanismos previstos en esta política.

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Almacén Tornituercas S.A.S.
Armenia, Quindío – Colombia
Noviembre de 2025